1. Organización de Empresas
1. Organización de Empresas: Concepto y Estructuras
Conceptos generales. Las funciones de la empresa.
Pirámide distributiva simple de la organización.
Estructura de la organización: formal e informal.
Auditoría de la organización. La organización
jerárquica. La organización línea
y staff.
2. El Cuadro de Mando
Definición e indicadores clave. Topología.
3. Comunicación en la Organización:
Funciones y Clases
Introducción. Naturaleza de la comunicación
en la empresa. Las clases de comunicaciones. Experimentos
sobre modelos de comunicación. Desarrollo de
la comunicación en la empresa.
4. La Organización Funcional
Naturaleza de este modelo de organización
y sus normas. Organigrama funcional y aplicaciones.
El efecto del crecimiento en la organización:
desarrollo divisional. Idea de la organización
matricial.
2. Introducción a la Dirección de Recursos
Humanos
1. La Planificación del Personal y el Análisis
de los Puestos de Trabajo
Objetivos de la selección de personal. El
proceso de planificación. Análisis y descripción
de los puestos de trabajo. Los plazos de las previsiones.
Programas de otros sectores de la empresa. Enfoque cuantitativo
y cualitativo. Planificar con un enfoque general e individual.
Planificación de tipo general.
2. Reclutamiento y Selección
Conceptos previos. Los tipos de reclutamiento.
3. Valoración de las Tareas
Introducción. Ventajas de la valoración
de trabajos. Etapas a seguir en la valoración.
Análisis y corrección del manual. Ponderación
o determinación del valor relativo de los factores.
4. Valoración del Trabajador
Conceptos previos. Objetivos. Ventajas. Principio
de la calificación y principales características.
Principales sistemas de calificación por el mérito.
5. Proceso de Planificación de la Formación
en la Empresa
La formación en la empresa. Las políticas
de formación. Elementos que concurren en la formación.
Programas. Medios.
6. Motivación del Personal
Introducción. Empleo. La motivación
moderna. La moral alta.
7. La Motivación Económica
Introducción. El dinero. Sistemas de salarios.
Métodos adecuados de remuneración. Métodos
de motivación no económicos.
3. Habilidades Directivas
UNIDAD 1. Técnicas de Comunicación
1. La Comunicación Total
La teoría general de la información.
Las leyes de la comunicación. Análisis
del diálogo. Las funciones del lenguaje. Zonas
de la comunicación. Análisis de la forma:
características de los signos comunicativos.
2. Estudio de la Personalidad, las Apariencias y
la Conducta
Test caracterológico. Conceptos previos.
Riqueza y flexibilidad. Los papeles y el análisis
del yo del análisis transaccional. Derivaciones
conflictivas y psicológicas.
3. Proxémica. La Ocupación del Espacio
La territorialidad. Análisis de las disculpas.
La vecindad y las distancias. La altura o la posición
arriba-abajo. El encuentro. La ocupación del
tiempo.
4. Los Contactos
El contacto físico: el intercambio personal
a través del olfato. El contacto propiamente
dicho. El troquelaje. El contacto social: intercambios
de apoyo en el encuentro social.
5. Las Culturas
Las normas básicas de relación en
función de la cultura. Principios y convenciones.
Examen crítico de algunos casos de divergencia
cultural.
6. La Expresión Corporal Animal
Miedo-Agresión-Defensa y Deseo-Aceptación-Llamada.
Los gestos de descarga. La expresión facial.
La mirada.
7. La Expresión Corporal
Lo genético y lo cultural. La verticalidad.
Las manos. La sonrisa.
8. Grafología
Introducción. Los tipos clásicos
humorales y sus temperamentos. Biotipos y temperamentos.
Los tipos humorales modernos. La estructura de la personalidad.
UNIDAD 2. Técnicas de Negociación
1. La Negociación como Fuente de Relación
Comercial
La necesidad de negociar. La toma de contacto.
Obtención de información. El campeón
de ajedrez. Descubra los hechos. Definición de
sus intereses y objetivos. Establezca sus objetivos.
Evalúe sus objetivos.
2. Las Distintas Formas de Negociar en una Relación
Comercial
Distintas formas de negociar. La elección
de una estrategia. Estrategias de relación comercial.
Opciones estratégicas. Prepare su estrategia.
Estrategias inteligentes. Relaciones industriales. El
tiempo a su favor.
3. Tratamiento de las Objeciones en el Procesco
de Negociación
Actitudes de los clientes. Cómo evitar las
objeciones: mejora del asesoramiento. Tratamiento de
las objeciones. Ganar un cliente a la competencia a
través del correcto asesoramiento. Técnica
de la compensación. Técnica del bloqueo.
Desmontar las objeciones al principio de la conversación.
Debilitar las objeciones por medio de preguntas. Método
boomerang. Negar la objeción. Diferencias
entre excusas y objeciones.
4. Organización y Administración de
Recursos Humanos
1. Las Organizaciones y las Personas
Introducción. El sistema de organización.
Los miembros de la organización y sus objetivos.
Los niveles en la organización. El entorno y
las organizaciones. Las personas y la organización.
El factor motivación en el ser humano. El individuo
y la organización.
2. La Organización y los Recursos
Introducción. Los recursos de la organización:
tipología. Teorías de la administración
de recursos humanos.
3. La Admnistración de Recursos Humanos
El personal y la competencia entre organizaciones.
El capital humano. El mercado. El control de costes.
Demografía. Cultura y nuevas tendencias de administración.
El director de recursos humanos. La administración
de recursos humanos: concepto, técnicas, procesos
y políticas.
4. La Provisión de Recursos Humanos
Introducción. El mercado laboral. Mercado
de recursos humanos. La rotación de personal
o turnover. Ausentismo.
5. Análisis, Diseño y Descripción
de los Puestos de Trabajo
1. Diseño de Puestos de Trabajo 1: Conceptos
Previos
Conceptos. Modelos de diseño de los puestos
de trabajo.
2. Diseño de Puestos de Trabajo 2: Revalorización
de Puestos
La revalorización de los puestos de trabajo.
Los programas de enriquecimiento de puestos de trabajo.
3. Diseño de Puestos de Trabajo 3: La Motivación
Introducción. Los equipos de trabajo. La
cesión de autoridad a los empleados. La semana
reducida. El horario flexible. Trabajo a distancia.
Puestos de trabajo compartidos. Calidad de vida en el
trabajo.
4. La Descripción de Puestos de Trabajo
Introducción. Nombre del puesto. Definición
del puesto. Funciones esenciales del puesto. Especificaciones
del puesto.
5. Análisis de Puestos de Trabajo
Estructura. Métodos de descripción
y análisis de puestos de trabajo. Fases del análisis
de puestos de trabajo. Objetivos de la descripción
y el análisis de puestos de trabajo. Las responsabilidades
del analista de puestos de trabajo. Análisis
funcional del puesto.
6. Selección de Personal I
1. La Selección de Personal
Introducción. El concepto de selección
de personal. Fundamentos en la selección de personal.
2. Análisis de las Necesidades de Selección
de Personal
Introducción. El nivel funcional y el nivel
estructural. Análisis del impacto económico.
3. La Recopilación de Datos
Introducción. Recopilación de datos
acerca de la empresa. Recopilación de datos sobre
el puesto de trabajo. Recopilación de datos sobre
el perfil del candidato. Obtención de factores
de rendimiento. Ejemplo de cuestionarios de obtención
de datos.
4. Planificación del Proceso de Selección
de Personal
Conceptos previos. Etapas básicas de la
planificación del proceso de selección
de personal. El análisis en la planificación
de la selección. La ejecución del proceso
de selección. Conclusiones a la planificación
de selección.
5. El Proceso de Reclutamiento de Personal
Conceptos previos. La investigación interna
y la planificación de recursos humanos. La investigación
externa. Inicio del proceso de reclutamiento. Reclutamiento
interno. Reclutamiento externo. Reclutamiento mixto.
Reclutamiento entre los grupos protegidos.
6. La Búsqueda Directa de Recursos Humanos
Introducción. Bases de datos propias. La
búsqueda directa. Los anuncios de empleo.
7. Análisis del Curriculum Vitae
Gestión de historiales en general. Gestión
de historiales en respuesta a una oferta concreta de
empleo. Los requisitos en la preselección de
historiales.
7. Selección de Personal II
1. Técnicas de Estudio de los Candidatos
Introducción. Las pruebas psicotécnicas.
Pruebas de conocimiento o capacidad. Tests de personalidad.
Técnicas de simulación y pruebas de grupo.
Introducción a la grafología.
2. La Entrevista de Selección de Personal
La concertación de las entrevistas de selección
de personal. La entrevista de comprobación de
datos. La entrevista de selección de personal.
La entrevista final.
3. La Valoración de las Candidaturas
Introducción. El informe de valoración.
4. La Selección Interna
Proceso de selección interna. Análisis
de necesidades de selección y descripción
del puesto a cubrir. Recogida de datos. El reclutamiento.
Entrevistas preliminares. Planificación de la
selección interna. Planificación de la
selección interna a corto plazo. La presentación
de informes. La entrevista final. El seguimiento.
8. Coaching I
1. Coaching: Conceptos Básicos
Definición e historia del coaching. ¿Qué
no es coaching?. Tipos de coaching.
2. Responsables de Efectuar el Coaching
Motivos para ejercer el coaching. Características
de un buen coach.
3. El Coaching Personal como Tipo Básico
El coaching en general. El coaching personal en
particular.
4. El Coaching Ejecutivo
Definición de coaching ejecutivo. Clases
de coaching ejecutivo y ventajas. Resultados del coaching
ejecutivo. Actuaciones en el coaching ejecutivo. Competencias
de los tutores ejecutivos. Pasos en el coaching ejecutivo.
5. El Coaching Empresarial
Empresa, empresario y empleado. Planificación
y coaching empresarial. ¿Cómo puedo saber
si el coach es el adecuado?. Técnicas de coaching.
Herramientas del coach empresarial. Técnicas
de negociación.
9. Coaching II
1. Coaching de Ventas
Introducción. Ventajas del coaching de ventas.
Expectativas del cliente con respecto al vendedor. El
factor humano. Técnicas de coaching. La comunicación
como aspecto fundamental del coaching. La venta como
una técnica mental.
2. Coaching de Centros de Llamada
Introducción. Ventajas del coaching en los
centros de llamadas. La función del coach. Cualidades
de un buen coach. Desarrollo del coaching. Técnicas
de coaching para tutores.
3. Coaching Profesional
El coaching ejecutivo. El coaching para bloqueos
profesionales. El coaching profesional en las organizaciones.
El coaching para las distintas etapas de una carrera
profesional.
4. La Comunicación en los Procesos de Coaching
Importancia de la comunicación en el coaching.
Saber escuchar. La comunicación no verbal. Las
preguntas.
5. El Aprendizaje
Introducción. Teorías del aprendizaje.
Los principios del aprendizaje adulto. Modelos de aprendizaje.
10. Capacitación, Desarrollo y Evaluación
del Desempeño
1. El Aprendizaje y el Entrenamiento del Personal
Introducción. El aprendizaje. La educación.
El entrenamiento. La programación del entrenamiento.
Planificación del entrenamiento. Las técnicas
de entrenamiento. La realización efectiva del
entrenamiento. Los resultados del entrenamiento.
2. La Capacitación y el Desarrollo (1): Generalidades
Conceptos previos. Las necesidades de capacitación.
El análisis del personal que necesita capacitación.
El diseño del programa de capacitación.
3. La Capacitación y el Desarrollo (2): El
Programa de Capacitación
La implementación del programa de capacitación.
La inducción.
4. Evaluación del Desempeño
Introducción. Concepto de evaluación
del desempeño. Los responsables de la evaluación
del desempeño. Los fines de la evaluación
del desempeño y sus ventajas. Métodos
de evaluación del desempeño.
11. Gestión del Conocimiento
1. Gestión del Conocimiento. Introducción
Gestión del conocimiento en occidente. Gestión
del conocimiento en oriente. Diferencias entre filosofías
occidentales y orientales.
2. Teoría del Conocimiento
Datos. Información. Conocimiento. Sabiduría.
3. Procesos del Conocimiento
Categorías del conocimiento. Descubrimiento.
Captura. Clasificar. Distribución. Compartir.
Innovar.
4. El Capital Humano
El factor social. Aprendizaje. Otros valores. Aprendizaje
digital. Conocimiento y habilidad.
5. Organización del Conocimiento
Modelos. Construcción de sistemas.
12. Prevención de Riesgos Laborales I
1. Conceptos Previos
Estructura de la ley. Causas para la promulgación
y aprobación de la ley de Prevención de
Riesgos Laborales. Objetivo de la ley de Prevención
de Riesgos Laborales. El ámbito de aplicación
de la ley de Prevención de Riesgos Laborales.
Conceptos.
2. Política en Materia de Prevención
de Riesgos para Proteger la Seguridad y la Salud en
el Trabajo
Normativa. La administración pública
y sus actuaciones en materia laboral. Definición
del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo. La inspección de trabajo y seguridad
social. Participación de empresarios y trabajadores.
La Comisión Nacional de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
3. Los Derechos y las Obligaciones en la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales
El derecho a la protección frente a los
riesgos laborales. Los principios de la acción
preventiva. Plan de prevención de riesgos laborales,
evaluación de los riesgos y planificación
de la actividad preventiva. Equipos de trabajo y medios
de protección. Información, consulta y
participación de los trabajadores. Formación
de los trabajadores. Medidas de emergencia. Protección
de la maternidad. La protección de menores.
4. Los Servicios de Prevención
Protección y prevención de riesgos
profesionales. Servicios de prevención. Actuación
preventiva de las mutuas de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales. Presencia de los recursos
preventivos.
5. Consulta y Participación de los Trabajadores
La consulta de los trabajadores. Derechos de participación
y representación. Los delegados de prevención.
Competencias y facultades de los delegados de prevención.
Comité de seguridad y salud. Colaboración
con la inspección de trabajo y seguridad social.
Obligaciones de los fabricantes, importadores y suministradores.
6. Responsabilidades y Sanciones
Las responsabilidades. Requerimiento de la inspección
de trabajo y seguridad social. Paralización de
trabajos. Infracciones administrativas. Suspensión
o cierre del centro de trabajo. Limitaciones a la facultad
de contratar con la administración.
7. Disposiciones Normativas
Disposiciones normativas.
13. Prevención de Riesgos Laborales II
1. Accidentes Graves con Sustancias Peligrosas
Normativa aplicable. Conceptos. Exclusiones de
la aplicación de la ley. La política de
prevención de accidentes graves. El "efecto
dominó". Los informes de seguridad. Planes
de emergencia.
2. Protección Civil para el Control y Planificación
ante el Riesgo de Accidentes Graves en los que Intervienen
Sustancias Peligrosas
Bases normativas. Conceptos previos. Objeto, ámbito
de aplicación y conceptos. Riesgo, daño
y vulnerabilidad. La autoprotección. El informe
de seguridad. Inspecciones. Ordenación territorial
y limitaciones a la radiación de los establecimientos.
Los planes de la comunidad autónoma.
3. Directiva 96/82/CE del Consejo, 9 de diciembre
de 1996, relativa al Control de los Riesgos Inherentes
a los Accidentes Graves en los que Intervengan Sustancias
Peligrosas
Bases de la norma. Objeto de la directiva. Ámbito
de aplicación. Definiciones. Exclusiones. Obligaciones
de carácter general del industrial. La notificación.
Política de prevención de accidentes graves.
Planes de emergencia. Información relativa a
las medidas de seguridad.
4. Legislación Complementaria
Desarrollo de la norma.
14. Prevención de Riesgos Laborales III
1. Las Disposiciones Mínimas de Seguridad
y Salud para la Utilización de los Equipos de
Trabajo
Legislación básica. Objetivos y definiciones.
Obligaciones del empresario. La comprobación
de los equipos de trabajo. Obligaciones en materia de
formación e información. Consulta y participación
de los trabajadores. Adaptación de equipos de
trabajo.
2. Comercialización y Libre Circulación
de Equipos de Protección
Base normativa. Las condiciones mínimas
que deben cumplir los equipos de protección individual.
La comercialización. Procedimiento de evaluación
de los EPI. Control de los EPI fabricados. Declaración
de Conformidad CE de la Producción y Marcado
CE. Organismos de control.
3. La Maquinaria
Norma básica: Convenio 1963 OIT sobre la
Protección de la Maquinaria. Legislación.
Ámbito de aplicación, comercialización
y libre circulación. Procedimientos de Certificación
de la Conformidad. El marcado "CE". La administración
pública.
4. Disposiciones Mínimas de Seguridad Relativas
al Trabajo con Equipos que Incluyen Pantallas de Visualización
Normativa básica. Vigilancia de la salud.
Obligaciones en materia de información y formación.
Consulta y participación de los trabajadores.
Plazo de adaptación de los equipos que incluyen
pantallas de visualización.
15. Prevención de Riesgos Laborales IV
1. Enfermedades Profesionales
Convenio OIT sobre Enfermedades Profesionales.
Normativa. Lista de enfermedades profesionales con las
relaciones de las principales actividades capaces de
producirlas.
2. Los Agentes Químicos
Base normativa. Las obligaciones del empresario.
Principios generales para la prevención de los
riesgos por agentes químicos. Medidas específicas
de prevención y protección. Medidas específicas
de prevención y protección. Medidas a
adoptar frente a accidentes, incidentes y emergencias.
Información y formación de los trabajadores.
3. La Protección de los Trabajadores contra
los Riesgos Relacionados con la Exposición a
Agentes Cancerígenos durante el Trabajo
Normativa básica. Objeto y ámbito
de aplicación. Conceptos. Identificación
y evaluación de riesgos. Sustitución de
agentes cancerígenos o mutágenos. Prevención
y reducción de la exposición. Medidas
de higiene personal y de protección individual.
Exposiciones accidentales y exposiciones no regulares.
Vigilancia de la salud de los trabajadores. Información
a las autoridades competentes.
4. El Medio Ambiente en el Trabajo
Convenio de la OIT sobre el Medio Ambiente de Trabajo
(Contaminación del aire, ruido y vibraciones).
Protección de los trabajadores frente a los riesgos
derivados de la exposición al ruido (Noramtiva
básica. Objetivos de la normativa. Anexos).
5. Disposiciones Mínimas de Seguridad y Salud
en los Lugares de Trabajo
Normativa aplicable. La obligación general
del empresario. Condiciones constructivas. Orden, limpieza
y mantenimiento. Instalaciones de servicio y protección.
Condiciones ambientales. Iluminación. Servicios
higiénicos y locales de descanso. Material y
locales de primeros auxilios. Información a los
trabajadores.
16. Laboral 1
1. Contratación Laboral: Cuestiones Generales
Trámites para la apertura o reapertura de
un centro de trabajo. Captación de trabajadores.
Requisitos de los trabajadores para su contratación.
Especialidades en la contratación de trabajadores
extranjeros. Requisitos formales de la contratación.
Beneficios empresariales derivados de la contratación
laboral.
2. Contratos Laborales
Clases de contratos laborales (contrato de trabajo
indefinido, contratos indefinidos acogidos al programa
de fomento del empleo estable para 2003, contrato para
el fomento de la contratación indefinida, contratos
de duración determinada, contratos formativos,
contrato a tiempo parcial, contrato de relevo, contrato
de sustitución por jubilación anticipada,
contrato indefinido de fijos-discontinuos, contrato
de trabajo a domicilio, contrato de trabajo de grupo,
contratos para la investigación, contratación
de minusválidos). Relaciones laborales de carácter
especial.
17. Laboral 2
1. Facultades de los Empresarios y Derechos y Deberes
de los Trabajadores
Introducción. Facultades de los empresarios.
Derechos y deberes de los trabajadores. Sucesión
empresarial.
2. Tiempo de Trabajo y Descanso
Jornada. Horas extraordinarias. Descansos. Permisos
retribuidos. Fiestas laborales.
3. Suspensión de la Relación Laboral
Concepto y efectos generales. Causas y efectos específicos.
4. Extinción de la Relación Laboral
Introducción. Por expiración del tiempo
convenido o realización de la obra o servicio
objeto del contrato. Por acuerdo entre las partes o
por causas consignadas válidamente en el contrato.
Por voluntad del trabajador sin incumplimiento: dimisión
y jubilación. Por voluntad del empleador sin
incumplimiento: jubilación. Por imposibilidad
para la consecución de las prestaciones contractuales.
Despido disciplinario.
5. Los Salarios
El salario. El salario mínimo interprofesional.
Importe del salario mínimo interprofesional para
cualquier actividad, para trabajadores eventuales o
temporeros y para empleados del hogar familiar. Garantía
de los salarios. Preferencias de los créditos
salariales. El fondo de garantía salarial.
6. La Seguridad Social
Introducción. Ámbito de aplicación
y composición del sistema de la Seguridad Social.
El Régimen General de la Seguridad Social. Afiliación
de los trabajadores. Solicitud de alta de los trabajadores
en el Régimen General de la Seguridad Social.
Comunicación de bajas y variaciones de datos
de trabajadores al Régimen General de la Seguridad
Social. Cotización. La cotización de los
contratos a tiempo parcial. Recaudación de cuotas.
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